Wallapop campa a sus anchas en el mercado de la segunda mano.
Merecidamente, pero está lejos de ser perfecto.
Tanto si utilizas la versión web como la versión app móvil hay errores de diseño de interfaz de usuario, de funcionamiento y, sobre todo, decisiones que te sacan de quicio.
De esas quizá hable otro día, pero hoy lo que jugaré es a vaticinar como si tuviera una bola de cristal (la tengo, pero es también una Bola de Dragon, la de 4 estrellas) qué decisiones o cagadas serían fatales para Wallapop y podrían poner en peligro su hegemonía.
Y por cierto, si te quieres enterar de estas cosas en tu bandeja de entrada (como tiene que ser), ya sabes lo que hay que hacer:
Vamos al lío:
1) Limitando a mucho menos de 200 los artículos que puedes vender simultáneamente.
En el momento en que escribo esto, Wallapop permite a los usuarios no-Pro poder vender simultáneamente hasta 200 artículos. Es una cantidad generosa porque, salvo que seas una tienda con mucho stock o estés vendiendo todas tus colecciones de juegos, vinilos, DVDs, CDs, BlueRays, etcétera al mismo tiempo es harto improbable que superes ese límite.
Sin embargo, ya se sabe que el verdadero negocio de Wallapop está en las cuentas Pro y en los anuncios destacados.
Así que si algún día se le cruzan los cables y deciden dejar de ser tan generosos para incentivar las cuentas Pro… Eso podría ser una gran cagada.
Pongamos que dejan de permitir 200 y lo limitan a 50 artículos.
50 todavía es más que suficiente para los usuarios casuales, que venden de vez en cuando, pero para los que vendemos mucho en Wallapop sin ser Pro, es poco.
Justo mientras escribo esto tengo a la venta 50 artículos, pero aún tengo muchos más en la recámara que podría estar poniendo a la venta.
Una limitación así sería un palo, la verdad, y le quitaría gran parte del atractivo tener que estar esperando a «liberar espacio» para subir algo que vender.
O bien pagar los 40€ de la cuenta Pro generalista que siempre me han parecido demasiado si no eres un negocio que tenga un catálogo que siempre crece.
Claramente una decisión así le haría perder mucha popularidad y gran parte de los usuarios buscarían alternativas.
Y no es descabellado.
2) Dejando que se joda el sistema de envíos.
Hace poco me pasó algo que jamás me había pasado tras 8 años vendiendo en Wallapop, cientos de ventas y más de 100 envíos con su sistema «wallapay».
Fui a Correos, esperé la correspondiente cola de media hora, entregué el paquete, me escanearon el código…
Y no funcionaba
El código no les aparecía pre-registrado en Correos.
Por más que se intentó, incluso desde diferentes ordenadores, el código no estaba «activado», «pre-registrado» o «reconocido» como un código listo para ser usado.
Por supuesto todo había ido con normalidad hasta ahí, no había ningún error, la app se había comportado como siempre, había generado el código bien y desde la venta hasta el envío habían transcurrido casi 12 horas, tiempo más que suficiente.
Me tengo que ir de la oficina sin enviar el paquete y entonces contacto con el soporte de Wallapop.
Respondieron rápido, eso sí, y me dicen que lo único que se puede hacer es cancelar el envío.
Intento cancelarlo yo manualmente tal y como me han dicho y no puedo.
La app (última versión en iOS) no lo cancela por más que insisto.
Así que tengo que pasarles los datos para que cancelen ellos el envío, con la consiguiente espera.
Les pregunto después que si es recomendable re-utilizar la misma publicación para volver a enviar los productos (encima era un pack) y me dicen que mejor cree una publicación nueva por si acaso.
Ooootra vez creo una nueva publicación para vender el pack, pero claro, al comprador antes le tienen que devolver el dinero porque el pago estaba retenido por Wallapop.
Todo esto ocurrió un jueves, así que era domingo y el comprador todavía no había recibido el dinero de vuelta de Wallapop.
¿Y qué hizo el comprador?
Pues decir que ya
pasaba de comprarlo.
Como es normal.
Se le había pasado el calentón y ya no quería los juegos, solo quería su dinero de vuelta.
Por tanto, tras esta cagada de Wallapop perdí un tiempo precioso en las oficinas de correos, intercambiando mensajes con Wallapop Soporte, volviendo a crear el anuncio desde cero, hablando con el comprador…
Además de perder los 90€
que ya tenía cerrados y pagados.
Entonces, está claro.
Si esto empieza a pasa más frecuentemente y los códigos empiezan a fallar sin previo aviso cuando vas a enviar el paquete… pues ya me dirás.
La aplicación y el sistema se van a la mierda.
Desde luego a mi me pierden porque ha sido mi peor experiencia con Wallapop, la que más me ha jodido y más rabia me ha dado.
Otras las cuento de vez en cuando por email:
3) Reduciendo el número de caracteres en los anuncios y chats (más y más y más).
Desde luego si siguen recortando la cantidad de texto que puedes publicar en un anuncio al final vamos a acabar enviando SMS de 140 caracteres, como en la época primigenia de los móviles.
Hay veces que tienes que vender algo con un largo listado de características. Por ejemplo:
Un ordenador personalizado
Me ha pasado que estoy vendiendo un PC gaming, montado por mi, y solo con enumerar con detalle las piezas del ordenador ya casi me he quedado sin espacio y apenas puedo poner 3 líneas para el texto de venta en sí mismo.
Claramente insuficiente.
Y no es la primera vez, cada vez es más frecuente que tenga que hacer malabarismos recortando caracteres de aquí y allá para poder publicar un anuncio como a mi me gusta.
Pero a Wallapop no le interesa eso, ellos quieren que todo se resuelva en el chat.
Que te den la turra durante días preguntando información que podrías haber puesto en el anuncio perfectamente si hubieras tenido espacio.
Para colmo, apenas si da para escribir un párrafo de 3 líneas en un chat de la app. También lo tienen capado.
O sea, es que parece que no les interese que haya una buena comunicación.
Y desde luego si siguen así solo fomentarán malas experiencias, más confusiones y un peor proceso de compra-venta.
Lo cuál acaba con Wallapop yéndose a la mierda en cuanto aparezca un actor que no la cague con esto y el resto de cosas que digo.
4) No mejorando la interfaz de usuario y la app en condiciones.
Wallapop lleva desde 2013 y yo apenas si le he visto «2 grandes rediseños y medio».
O sea, pasó de la app primitiva y cutre a una medio-decente que aguantó el tipo en 2016/17, y luego de ahí, cuando metieron Wallapay, a la aplicación que conocemos todos y que ha llegado hasta 2024 casi sin cambios.
Es que aún siguen sin tener cosas básicas como un puto sistema de «borrador» que te guarde un anuncio que estás creando, por si se te cierra la pestaña o la aplicación peta (algo muy habitual). Para poder continuar por donde lo dejaste o en el punto en que petó.
Pero no.
Si por lo que sea no puedes terminar el anuncio, bye bye, a empezar desde cero otra vez.
Por no hablar de lo poco intuitiva que es la navegación a veces y micro fallitos aquí y allá que te sacan de quicio.
O lo fuertemente que codifica las imágenes hasta el punto de que se pierden un montón de detalles con respecto a la fotografía original una vez que la subes a la galería de Wallapop.
Además se ralentiza mucho (incluso en navegador).
¿Cuándo van a tener una app puntera y realmente mejorada de verdad?
¿Cuándo tengamos el iPhone 27?
Pues esta es otra de esas cosas que causarían que se pegase un tiro en el pie en cuanto se presentase otro actor con un software mucho mejor pensado para los tiempos que corren.
5) Infestando la app de publicidad hasta hacerla insufrible.
La publicidad incrustada en Wallapop, tanto web como app, ahora mismo es molesta.
Es molesta, pero aún es soportable.
Sin embargo, si aprietan para conseguir más ingresos que quizá se les estén escapando por otro lado, quizá se vean con la tentación de aumentar la publicidad en la aplicación web y móvil para monetizar.
Hasta el punto en el que busques un artículo y prácticamente todo lo que veas al hacer un poco de scroll sean anuncios patrocinados.
Y después, más publicidad incrustada ralentizando aún más la navegación y empeorando la experiencia de usuario, tanto en la búsqueda como en el chat.
Podrían incluso seguir abusando en tu listado de chats, insertando publicidad que pareciese una conversación.
El límite es la imaginación.
Y es un modelo muy respetable, el modelo «freemium» de la publicidad, no me malinterpretes (siempre que con los datos no hagas algo ilegal).
Pero esto combinado con otros abusos, o simplemente no controlando bien hasta qué punto infestar Wallapop con publicidad…
… Podría ser el fin.
Esto es todo por ahora.
Y nada más, con esto me he desahogado de lo lindo hoy.
Pero no descartes que haya una segunda edición.
Para estar al tanto de cuando publico cualquier cosa y mil cosas más acerca de Wallapop, el mercado de segunda mano y Sin Estrenar directamente en tu bandeja de entrada…